青羊区壁挂炉热水器维修服务电话号码 报修咨询站点

一、服务人员的行为规范

青羊区壁挂炉热水器维修电话:18109031094,维修更专业

1. 接听电话时，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等。

2. 认真倾听客户的问题和需求，不随意打断客户发言，待客户讲完后，再予以解答。

3. 在与客户交流时，使用清晰、简明的语言，避免使用专业术语或技术性语言，以避免客户产生困惑。

4. 始终保持热情、友好的态度，对客户的提问和需求不厌其烦，做到耐心、细致地解答。

5. 在预约服务时，明确告知客户维修费用、维修时间等相关信息，并为客户提供多种选择方案。

6. 在维修过程中，对客户的壁挂炉产品保持认真负责的态度，确保维修质量。

7. 在维修完成后，为客户提供相应的壁挂炉维修期限和维修服务，并为客户提供相关的使用和保养建议。

8. 在维修服务中，及时响应客户需求，尽快解决客户问题，确保客户满意度。

二、壁挂炉服务标准

1. 服务响应时间：接到客户电话或请求后，应在10分钟内回复客户，并询问详细情况。

2. 服务到达时间：根据客户需求，在2小时内到达客户设定地点。

3. 维修时间：一般情况下，常规维修工作应在2小时内完成。

4. 壁挂炉维修期限：维修完成后，为客户提供三个月的壁挂炉维修期限。

5. 维修服务：在维修期内，如有质量问题，应免费为客户维修或更换零部件。

三、服务质量监督

1. 建立客户服务档案，对每一位客户的服务进行记录和管理。

2. 定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，并及时改进。

3. 对服务质量进行定期评估和总结，及时发现并纠正服务中的不足之处。

4. 设立专门的投诉渠道，对客户的投诉和建议进行认真处理，并及时反馈处理结果。

四、壁挂炉维修服务说明：

1、壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

壁挂炉专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。